操作指引處理文檔 –G3 2017標準版(其他篇)

  • Q1.入場車輛未識別無法進場

    1.有牌車:通過車行終端的功能面板 – 車牌放行 – 輸入車牌號碼 – 選擇放行口 – 確定,放行車輛入場; 2.無牌車:當車輛在入口壓地感一段時間,系統會啟動無牌車入場流程,車主可以壓地感掃碼入場,系統會隨機生成車牌;

  • Q2.入場車輛誤識別進場

    1.誤識別成其它月卡或臨時卡,此時對應生成的場內記錄不對,此時車場管理員可點擊車行終端控制面板上的“糾正車牌”功能,找到對應識別錯誤的記錄 – 輸入正確的車牌 – 點擊“糾正車牌”即可

  • Q3.出場車輛未識別無法出場

    1.有牌車:通過車行終端的功能面板 – 車牌放行 – 輸入車牌號碼 – 選擇放行口 – 確定,放行車輛入場; 2.無牌車:當車輛在出口壓地感一段時間,系統會啟動無牌車出場流程,車主可以壓地感掃碼出場,用同一個手機同一個APP賬號進行掃碼,此時車行終端會正常彈出收費框收費;

  • Q4.出場車輛誤識別無法匹配收費

    1.誤識別為月卡車:此時道閘自動開閘,崗亭管理員及時溝通車主停車,用“車牌放行”輸入正確車牌,匹配收費; 2.誤識別為其它場外臨時車:此時系統彈出圖片墻; (1)通過圖片墻上的近似排列場內記錄,選擇正確的場內記錄匹配收費; (2)關閉圖片墻,用“車牌放行”輸入正確車牌,匹配收費; 3.誤識別為其它場內臨時車:此時系統彈出收費框,點擊收費框上的“取消”按鈕,或關閉收費框,用“車牌放心”輸入正確車牌,匹配收費;

  • Q1.本機IP地址變為自動獲取,無法正常登陸軟件

    1.打開網絡和共享中心 – 點擊所在的網絡 – 屬性 – Internet協議版本4(TCP/IPv4) - 使用下面的IP地址(S) - 輸入“IP地址、子網掩碼、默認網關 – 確定 – 確定(第二個)”;

  • Q2.網絡問題打不開軟件

    1.Win+R打開運行,輸入“ping 服務IP地址 -t ”,檢查網絡包返回情況,若ping包失敗,則說明網絡線路問題; 2.檢查光纖收發器上的亮燈情況,若6個燈未全亮且閃爍,證明光纖通信未通,檢查光纖線路2端的光纖收發器光纖跳線和網線是否都接觸良好,直至6個燈全亮且閃爍;

  • Q3.打開軟件提示報錯

    1.檢查本機電腦防火墻是否開啟,關閉防火墻即可; 2.檢查本機電腦殺毒軟件是否把軟件安裝目錄添加至白名單,若沒有,添加即可; 3.檢查本機電腦時間格式,時間格式錯亂導致軟件等不報錯,點擊電腦時間 – 更改日期和時間設置 – 更改日期和時間 – 更改日歷設置 – 重置。 4.License認證地址錯誤,重新在填寫軟件License認證IP地址,保存重啟軟件即可; 5.License服務未啟動,在服務里找到License服務啟動即可;

  • Q1.登錄不上軟件

    1.軟件的本機IP地址可能變為自動獲取,聯系工程部把IP地址改為原設定IP即可; 2.電腦網線松動;光纖設備(光纖收發器、熔接盒)線路接觸不良;服務器關機; 3.軟件安裝包損壞、系統問題,聯系捷順售后處理;

  • Q2.車行終端畫面黑屏

    1.參考硬件篇 – Q6; 2.檢查防火墻是否打開,若打開關閉即可; 2.在車行終端界面,重新把需要觀看視頻的設備拖入視頻框中; 3.檢查電腦顯卡驅動是否不完整,若不完整,用驅動安裝軟件重新檢測顯卡驅動并安裝即可;

  • Q3.管理中心操作員忘記登錄密碼

    1.讓管理員登錄軟件,在運維中心 – 操作員,找到忘記密碼的操作員賬號,點擊“修改”,把原密碼刪除,重新輸入新密碼,保存即可;

  • Q4.管理中心月卡延期不能自選日期

    1.讓管理員登錄軟件,在運維中心 – 系統設置 – 車場系統設置 – 把“啟用月卡延期收費標準”功能勾選去掉,保存即可;

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